QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

QUESTIONS SUR L'ARTICLE

L'article n'est actuellement pas en stock. Quand est-il prévu d'être à nouveau disponible ?
Si nous avons reçu une date de livraison du fabricant, celle-ci est mentionnée dans la description du produit. Le statut dans la description de l'article est toujours mis à jour. Si vous souhaitez recevoir un e-mail back-in-stock, veuillez vous inscrire directement dans l'article avec votre adresse e-mail.

QUESTIONS SUR LA COMMANDE

Puis-je passer une commande par téléphone ?
Malheureusement non, la commande ne peut être passée que via notre boutique en ligne.

Puis-je modifier une commande déjà passée ?
Non, la commande ne peut pas être modifiée une fois qu'elle a été passée. Elle ne peut être annulée que si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt.

QUESTIONS RELATIVES AUX RÉCLAMATIONS

Pendant combien de temps puis-je vous renvoyer un produit ?
Après réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner.

Comment puis-je réclamer un produit ou une commande ?
Nous vous prions de bien vouloir remplir la réclamation via votre compte client.

Comment puis-je retourner un produit ou une commande ?
Veuillez sélectionner le prestataire de services d'expédition de votre choix. Merci de ne pas nous envoyer de colis en port dû, ils ne seront pas acceptés par nos collaborateurs.

Comment et quand vais-je être remboursé ?
Votre retour sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant sa réception. Ensuite, le remboursement sera mis en place. J'ai reçu un article défectueux.

Comment procéder ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux ou endommagé de notre part. Vous pouvez bien entendu nous retourner l'article pendant la période de garantie. Veuillez nous envoyer deux ou trois photos de l'article endommagé avec les informations suivantes : le numéro de facture - la description de l'article et, le cas échéant, le numéro d'article - une brève description du défaut. Nous examinerons les photos et vous contacterons le plus rapidement possible.

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON

Dans quel délai livrez-vous ?
En fonction de la charge de travail, nous essayons d'expédier votre colis dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans l'Union européenne, certains articles ne sont pas disponibles dans certains pays en raison de restrictions légales ou de vente.

Où est mon colis en ce moment ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Celui-ci contient le lien vers la page de suivi. Vous pouvez également suivre votre envoi via la page de votre compte.

Mon colis a été envoyé mais n'est pas arrivé - que puis-je faire ?
Dans ce cas, nous vous prions de vous adresser à notre service clientèle. Nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Dans ce cas, nous vous prions de contacter notre service clientèle. Si votre commande est déjà en route, veuillez vous adresser au service de livraison compétent.

QUESTIONS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?
Nous proposons actuellement les méthodes de paiement suivantes : Carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Twint, PostFinance

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon paiement ?
Nous vous informons dès que le montant a été comptabilisé. La commande sera alors envoyée le plus rapidement possible. Veuillez noter qu'en cas de virement bancaire, il peut s'écouler 1 à 3 jours ouvrables avant que le paiement ne nous parvienne.