DOMANDE FREQUENTI

DOMANDE SULL'ARTICOLO

L'articolo è attualmente esaurito. Quando dovrebbe essere nuovamente disponibile?
Se abbiamo ricevuto una data di consegna dal produttore, questa sarà indicata nella descrizione del prodotto. Lo stato nella descrizione dell'articolo è sempre aggiornato. Se si desidera ricevere un'e-mail di avviso di esaurimento scorte, si prega di registrarsi direttamente nell'articolo con il proprio indirizzo e-mail.

DOMANDE SULL'ORDINE

Posso effettuare un ordine per telefono?
Purtroppo no, l'ordine può essere effettuato solo tramite il nostro negozio online.

Posso modificare un ordine già effettuato?
No, l'ordine non può essere modificato una volta effettuato. Può essere annullato solo se non ha ancora lasciato il nostro magazzino.

RECLAMI

Per quanto tempo posso restituirvi un prodotto?
Dopo aver ricevuto il pacco, avete 14 giorni di tempo per restituirci l'ordine.

Come posso presentare un reclamo per un prodotto o un ordine?
Vi chiediamo gentilmente di compilare il reclamo tramite il vostro account cliente.

Come posso restituire un prodotto o un ordine?
Selezionate un fornitore di servizi di spedizione di vostra scelta. Si prega di non inviare pacchi non gratuiti, che non saranno accettati dal nostro personale.

Come e quando mi verrà restituito il denaro?
La restituzione verrà elaborata entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento. Dopodiché, il rimborso verrà commissionato. Ho ricevuto un articolo difettoso.

Come posso procedere?
Ci dispiace molto che abbiate ricevuto un articolo difettoso o danneggiato. Naturalmente è possibile restituire l'articolo entro il periodo di garanzia. Vi preghiamo di inviarci due o tre foto dell'articolo danneggiato con le seguenti informazioni: Numero di fattura - Descrizione dell'articolo e, se applicabile, numero dell'articolo - Breve descrizione del difetto. Controlleremo le foto e vi risponderemo al più presto.

DOMANDE SULLA CONSEGNA

In quanto tempo consegnate?
A seconda del carico di lavoro, cerchiamo di inviare il pacco entro 24 ore dal ricevimento del pagamento.

In quali paesi consegnate?
Spediamo all'interno dell'Unione Europea, alcuni articoli non sono disponibili in vari paesi a causa di restrizioni legali o di vendita.

Dov'è il mio pacco in questo momento?
Non appena il vostro ordine lascia il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. Questa conterrà il link alla pagina di tracciamento. In alternativa, è possibile seguire la spedizione anche attraverso la pagina del proprio account.

Il mio pacco è stato spedito ma non è arrivato: cosa posso fare?
In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Ci occuperemo immediatamente del vostro problema.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Se l'ordine è già in viaggio, si prega di contattare il servizio di consegna competente.

PROBLEMI DI PAGAMENTO

Quali opzioni di pagamento offrite?
Attualmente offriamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, PayPal, Apple Pay, Twint, PostFinance

Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio pagamento?
Vi informeremo non appena l'importo sarà stato prenotato. L'ordine verrà quindi spedito il prima possibile. Per i bonifici bancari possono essere necessari 1-3 giorni lavorativi per ricevere il pagamento.